Smiles Argentina, donará AR$180.000 a la Fundación del Hospital de Clínicas José de San Martín para la compra de un videolaringoscopio, utilizado para el tratamiento de pacientes afectados con COVID-19. Así también, el programa de millas de Gol anunció la promoción “Millas que ayudan”, con el objetivo de potenciar aún más junto a sus clientes la colaboración con la Fundación para el abastecimiento de los insumos necesarios.
A través de “Millas que Ayudan”, el 15 y 16 de abril de 2020, los clientes que realicen compra, transferencia de millas y transferencias de puntos de bancos a millas Smiles, recibirán 50% de millas bonus por cada milla adquirida o transferida. Por cada 1.000 millas bonus que los usuarios reciban, Smiles donará AR$500.
“Sabemos del compromiso y las dificultades diarias que enfrentan los profesionales de la salud ante esta pandemia. Uno de nuestros valores es la empatía, ella nos inspira como compañía a acompañar a nuestros clientes en todo lo que hacemos. Por eso, sabemos que la única manera de superar esta situación es trabajando juntos. Nuestra donación inicial, es el puntapié para que, con la ayuda de nuestros socios, podamos multiplicar las oportunidades de colaboración con la Fundación del Hospital de Clínicas”, comentó Carla Fonseca, CEO de Smiles Argentina.
A raíz de la situación de público conocimiento, además de la colaboración con la fundación, la compañía implementó las siguientes medidas para reducir el impacto de la crisis en sus clientes:
Cancelación de pasajes emitidos por Gol: los boletos emitidos por GOL a destinos dentro de Brasil e internacionales, con salida hasta el 14 de mayo de 2020, se pueden cancelar sin cargo, a través del Central de atención al Cliente Smiles o por medio del sitio, independientemente de la fecha de compra.
Extensión de la validez de las millas bonus: las millas bonus adquiridas en promociones a partir del 24 de marzo de 2020 cuentan con una vigencia de 1 año
Cancelación de Viaje Fácil: A partir del 14 de abril de 2020, la cancelación del producto Viaje Fácil bajará su costo de AR$1.500 a AR$750: este producto permite que los clientes congelen el precio de un pasaje por 330 días de anticipación y emitan el ticket 60 días antes del vuelo. En caso de cancelar el producto, normalmente se le descuenta a los clientes el costo de activación del mismo de AR$1500, pero a raíz de esta situación solo se les descontará AR$750.
Las categorías Smiles no se modificarán hasta 2022: El programa de fidelización de Gol tiene cuatro categorías: Smiles, Plata, Oro y Diamante. Estas se actualizan en función de las millas calificables y/o trechos volados que el cliente acumula, y tan pronto alcanza la cantidad requerida, se les notifica el cambio de estatus. El downgrade del estatus se lleva a cabo en función de las millas y segmentos que califican de enero a diciembre del año en curso y siempre se anuncian el último día de marzo del año siguiente. Sin embargo, debido a los últimos acontecimientos debido a la pandemia covid-19, que restringe la posibilidad de volar, Smiles ha optado por extender la evaluación y no considerará 2020. Ofreciendo así un período más largo para que los usuarios puedan planificar con calma y seguridad, acumulando así las millas y tramos necesarios para subir a la categoría.